Consumer Support

Consumer Support Specialist – Servicing Department Código de puesto: CS15651 Ubicación: Remoto (Zona horaria del Pacífico) Horario: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (PST) Nivel de inglés requerido: C1 Educación mínima: Diploma de secundaria o equivalente (se valora experiencia previa en atención al cliente o cobranzas) Descripción del puesto: Monterey Financial Services LLC está en búsqueda de un Consumer Support Specialist para formar parte de su equipo de atención al cliente. Este rol es ideal para personas organizadas, comunicativas y orientadas al detalle, que deseen iniciar o fortalecer su carrera en un entorno competitivo y colaborativo. Serás el primer punto de contacto para consumidores que se comunican por correo electrónico, y apoyarás en la gestión de llamadas y correos de voz cuando sea necesario. Responsabilidades: • Gestionar correos electrónicos, correos de voz y llamadas entrantes de manera eficiente. • Mantener una productividad mensual mínima del 65%. • Documentar cada cuenta con conclusiones claras y precisas, utilizando códigos estandarizados. • Localizar consumidores mediante referencias y técnicas de skip tracing. • Interpretar aplicaciones de crédito, contratos y reportes de buró de crédito. • Conocer políticas y procedimientos de Monterey Financial y sus clientes. • Comprender ajustes de cuenta, pagos, liquidaciones y tipos de contrato. • Colaborar con departamentos de soporte como Document Services y Cashiering. • Aplicar conocimientos básicos de leyes de crédito, cobranzas y bancarrota. • Identificar y escalar situaciones críticas al equipo de gestión. • Negociar de forma efectiva y con persistencia táctica. Habilidades y cualificaciones: • Organización y capacidad para manejar múltiples tareas. • Comunicación profesional con clientes, colegas y supervisores. • Capacidad para superar objeciones y resolver problemas de forma autónoma. • Persistencia táctica para persuadir a los consumidores a cumplir con sus obligaciones de pago. • Curiosidad y atención para recopilar información relevante y tomar decisiones acertadas. #Sourcing Job Type: Full-time Pay: $50.00 - $70.00 per hour Work Location: Remote Apply tot his job Apply To this Job