Analista de Formación y Desarrollo Ventas Call Center

En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes. Tenemos un nuevo desafío para quienes:-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente. Principales desafíos del Rol: Impartir capacitaciones para nuevos ingresos al call center. Diseñar e implementar programas de formación comercial y de producto, con equipos internos y socios estratégicos. Diseñar y actualizar manuales, materiales de apoyo y comunicados de actualizaciones operativas. Capacitar sobre destinos clave, técnicas de venta cruzada. Desarrollar skills comerciales en nuevos ingresos. Coordinar con equipos de marketing, producto y operaciones para alinear los objetivos comerciales. Requisitos Experiencia previa en call center (Preferentemente). Capacidad de analisis y manejo de equiposManejo de plataformas de Diseño como CanvaHabilidades y pasión por la enseñanza. Procesos de atención al cliente (inbound, outbound, chat, email). Indicadores clave de call center. Herramientas de office (Excel, PowerPoint, Word). Plataformas de videoconferencia y colaboración (Zoom, Teams, Google Meet, Miro, etc.). Metodologías de aprendizajePerfil proactivo y dinamicoGanas de aprendizaje continuo Additional Information Te Ofrecemos Ser parte de una empresa experta en su industria. Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen. Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades. Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante. Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!¡Convierte a Despegar en tu próximo destino! En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución Apply to this Job