Quality Control Specialist

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist (Support) до одного із наших бізнесів в ніші PetCare, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення QC support - напрямку.Основні задачі на цій ролі:— Оцінка якості роботи сапорт команди (чати, дзвінки, імейли);— Аналіз метрик якості, створення плану дій для покращення метрик; — Підготовка матеріалів для навчання, тренінгів сапорт агентів.— Наповнення внутрішньої БЗ, створення шаблонів; — Робота з репутацією компанії, аналіз відгуків на review платформах та впровадження покращень для роботи з відгуками.Що для нас важливо:— Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!— Досвід у сфері клієнтського сервісу від 2 років (бажано на QC позиції від 6 місяців);— Навички надання зворотнього звʼязку, досвід у проведення 1-1 та/або тренінгів;— Навички збору, аналізу та структурування великих обсягів інформації;— Досвід роботи з review платформами;— Досвід у написанні бази знань;— Емпатія та клієнтоорієнтованість;— Проактивність та здатність швидко навчатися. Що ми пропонуємо:—Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;— Участь у корпоративних івентах: майстер класи, корпоративи, team building.Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:– 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань.– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.– Тренінги, курси, відвідування конференцій.Давай разом будувати the next big everything! Originally posted on Himalayas Apply To this Job