Supervisor de Call Center

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que:-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar. Quais serão suas principais tarefas? Supervisionar operação de call center terceirizada (BPO) com foco emvendas receptivas (80%)eativo outbound (20%)Gerenciar a performance e engajamento do time terceirizado, garantindo aderência às metas, processos e KPIsAtuar comoponto focal da operação no turno da tarde/noite, representando a liderança e tomando decisões operacionaisGarantirexcelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da vendaAcompanhar indicadores de desempenho (KPIs), conversão de vendas, funil, cross selling e qualidadeRealizar análises críticas e propor planos de ação para melhoria contínua da operaçãoGarantir comunicação clara entre o BPO e as áreas internasEstar disponível paraplantões remotosem finais de semana (escala com outros supervisores)Atuar no turno da tarde: 13:00x 21:00 ou 14:00x22:00 O que esperamos de você? Graduação Completa ou CursandoExperiência sólida comoperações de call centerConhecimento em vendas por telefone, com domínio de conceitos como funil, abordagem consultiva e técnicas de cross sellingCapacidade deliderar indiretamente equipes terceirizadasPerfil analítico, senso crítico, equilíbrio emocional ehabilidade para lidar com pressãoHumildade para aprender sobre o setor (não é necessário ter experiência com turismo) e disposição para ouvir e se adaptarBoa comunicação e habilidade para lidar comequipes experientes Visão de médio e longo prazo, com foco em melhoria contínua e resultados sustentáveisTer disponibilidade para atuar nos bairros Ipiranga - São Paulo e Alphaville - BarueriPós-graduação (diferencial)Espanhol (diferencial) Additional Information Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições. Venha #viverviajando com a gente!#LI-DCNós te oferecemos Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução Compensation Apply to this Job